Política de Cancelaciones y Devoluciones

POLITICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones y cancelaciones aplica a todos nuestros clientes en territorio mexicano, la misma puede ser actualizada en cualquier momento sin previo aviso a nuestros clientes. Se podrán hacer devoluciones o cancelaciones sobre los productos comprados en Pukino.com, a continuación los detalles:

CANCELACIONES

Si su compra todavía no ha sido despachada de nuestra bodega usted puede cancelar el pedido. Lo puede hacer de forma total o parcial, dependiendo lo que usted desee si su pedido tiene más de un artículo. Si su pago con tarjeta de crédito o su depósito se realizó de forma total o parcial en nuestra cuenta, y su intención es cancelar el pedido, y este no ha salido de nuestras bodegas, puede solicitar se abone como crédito a una cuenta a su nombre, con la cual podrá comprar artículos en nuestra tienda Pukino.com.

DEVOLUCIONES

Usted podrá devolver el producto en un plazo de hasta 10 día hábiles después de haber recibido la mercancía, debe tomar en cuenta que se le aplicará un cargo del 15% del precio total de su compra por gestión administrativa y envío, el comprador deberá pagar el renvío de la mercancía si desea devolverla, o podrá hacerlo personalmente a nuestras oficinas (más adelante incluimos la dirección). Para poder hacer una devolución de su compra, el o los artículos deben cumplir los siguientes requisitos:

  • El producto no haya sido vendido como remate.
  • El producto no debe estar roto, sucio, presentar rayones, mojado, con golpes o maltratado.
  • El producto no debe haber sido solicitado bajo pedido o personalizado.
  • El producto no debe haber sido usado.

Si su devolución cumple con los requisitos y nuestro personal administrativo aprueba a devolución, nuestros clientes podrán solicitar se abone lo pagado menos el cargo de gestión administrativa y envío, como crédito a una cuenta a su nombre en un plazo de hasta 5 días hábiles después de la aprobación de devolución, con este crédito usted podrá hacer compras en nuestra tienda Pukino.com. Si no cumple con las condiciones se le informará por correo electrónico las causas y criterios del rechazo.

Tanto para CANCELACIONES O DEVOLUCIONES debe comunicarse con nosotros y explicar su decisión junto con detalles como número de pedido y número SKU de productos (es posible que se le solicite fotografias del o los productos) a través de nuestro correo info@pukino.com y debe dejar una constancia por escrito de su voluntad de darse la cancelación o devolución de su pedido, también puede hacerlo mediante nuestra línea de atención telefónica 55 87934639 de lunes a sábado de 8am a 6pm, y enviarnos una carta a nuestras oficinas en Calle Bosques de Lomas Verdes 20 Int701, Colonia Lomas Verdes 1era sección, Naucalpan de Juarez, Estado de México CP 53120. No hacemos devoluciones de dinero en efectivo, cheque o por transferencias bancaria, únicamente damos crédito para hacer compras en nuestra tienda Pukino.com

Nosotros no cubrimos costos de transporte en la devolución de mercancías, estas deben ser asumidas por el cliente.

ENVIOS ERRONEOS

En caso de haber recibido productos diferentes a los solicitados, y esto se dió por un error de nuestro personal, asumimos toda la gestión administrativa y costos de envío, es decir nuestros clientes no deben pagar nada por que la mercancía sea devuelta y hagamos el correcto envío. Si desea conocer más sobre nuestro proceso de Garantías por favor remitase a Términos y Condiciones

NOTAS

  • Después de 10 días hábiles no se hace ningún tipo de devolución.
  • Es probable que se soliciten fotografías de la mercancía en caso de devolución.
  • Si la devolución es aprobada usted deberá embalar la mercancía contra golpes, humedad, calor o frío extremo. El comprador es responsable del pago del envío de las mercancías que desea devolver.
  • No se pueden hacer cancelaciones si la mercancía ya salió de nuestras bodegas.
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